潍坊高密市供电公司扎实推进优质服务EAP试点项目

齐鲁网·闪电新闻10月9日讯 近日，潍坊高密市供电公司举办优质服务EAP专题辅导讲座，来自三个试点单位的32名员工参加活动。

青岛博慧心理健康服务有限公司EAP讲师曲晓岩作了《提高沟通技巧、优化人际关系》的专题培训。她首先讲解了“沟通的层次”，形象说明了沟通结果与共“情”的相关关系。然后，又从沟通的四要素，分两个方面讲解了造成沟通不畅的可能性原因。整个讲座过程中，穿插进行了“门把手”法、积极倾听法、“我信息”等案例分析与练习，引导员工如何在工作中运用沟通的技巧，做到共情对方，避免冲突，建立更和谐的人际关系。

EAP即员工援助计划是世界先进企业普遍采用的心理援助与精神福利项目。国网高密市供电公司借助EAP，挖掘企业员工心理健康与优质服务深层次关系，从而提升员工优质服务意识，保障公司供电服务水平向好发展。此次优质服务EAP试点项目，将EAP的心理健康培训优势与供电运营服务部门的优质服务工作相结合，以“共情三部曲”为主题，在一线服务员工中开展EAP心理健康辅导及优质服务提升活动，旨在以“共情”理念提升员工的心理健康水平、改善员工对服务工作的思想认知、丰富情绪压力管理技巧和与用户交流的沟通技巧，引导员工以阳光积极心态用心用情做好优质服务工工作，最终达到员工的身心健康和供电服务品质的全面提升。在项目推进过程中，该公司利用90项症状清单心理测量量表，对75名试点员工进行了心理健康程度评估和普查，开展一对一心理辅导，帮助员工及时调整心理状况，疏导心理压力。

同时，从国网高密市供电公司以往发生的投诉案例中，选择了两个典型案例，从心理学角度对矛盾双方语言、行为等问题进行深度剖析，逐字逐句形成分析报告，在团体辅导项目时进行以分角色演练形式进行“良性复盘”。

记者 滕磊 刘敏 贾聚光 编辑 邱佳